F.A.Q



1) J’ai été déconnecté pendant la phase de paiement.
2) Quand mon compte est-il débité ?
3) Le paiement est-il sécurisé ?
4) Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
5) Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté.
6) Comment régler ma commande ?
7) Je me suis inscrit et je n’ai pas reçu mes accès par mail.
8) En me connectant au panel rien ne se passe ou j’arrive sur une page d’erreur.
9) J’ai bien reçu mes accès par mail, mais quand je veux me loguer rien ne se passe.
10) Vous n'avez pas reçu l'E-mail de confirmation d'abonnement ?
11) Je rencontre malgré tout des difficultés à me connecter sur votre site.
12) Comment joindre votre service commercial ?
13) Avez-vous un programme de fidélité ou d'affiliation ?
14) Proposez-vous le paiement en plusieurs fois sans frais ?
15) Comment trouver des codes de réduction pour votre site ?


1) J’ai été déconnecté pendant la phase de paiement.
Tant que vous n’avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu’une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.
2) Quand mon compte est-il débité ?
Dès lors que vous avez fourni vos coordonnées de carte bancaire, les banques procèdent aux opérations de compensation. Votre compte est débité quasiment immédiatement, ce qui déclenche le traitement de votre commande.
3) Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de notre banque. Celui-ci emploie bien entendu des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de ces données cryptées.
4) Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
Après votre commande, vous recevez immédiatemment un message de confirmation reprenant l'intégralité de la commande et dont la validité est liée au ticket de paiement effectué en ligne. Si aucun paiement n'a été validé pour cette commande dans les 15 jours, elle est automatiquement annulée. Concernant les commandes par chèque, vous devez impérativement imprimer et joindre une copie de l'E-mail de confirmation que vous avez reçu avec votre réglement.
5) Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté.
Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n’a pas expiré. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n’auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.
Avant de régler votre commande, vérifiez bien que vous disposez de l'encours nécessaire sur votre carte bancaire. Celui-ci varie selon les types de cartes bancaires. Paybox ne valide que les cartes dont l'encours est suffisant au moment de la transaction. Si votre paiement est refusé, merci de contacter votre banque.
6) Comment régler ma commande ?
Vous pouvez régler vos commandes uniquement par carte bancaire. Le règlement par carte bancaire se fait immédiatement par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la banque.
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte bleue.
7) Je me suis inscrit et je n’ai pas reçu mes accès par mail.
Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur dans la saisie de votre mail.
Vérifiez que votre anti-virus n’a pas bloqué notre mail ou ne l’a pas classé dans les « indésirables »
8) En me connectant au panel rien ne se passe ou j’arrive sur une page d’erreur.
Supprimez vos cookies et nettoyez votre cache avant de vouloir vous loguer
Si vous êtes en entreprise certains logiciels "pare-feu" peuvent bloquer les accès à notre site…
9) J’ai bien reçu mes accès par mail, mais quand je veux me loguer rien ne se passe.
Vérifiez votre connexion Internet.
Vérifiez que votre logiciel anti-virus n’a pas activé la fonction pare-feu (firewall), ce dernier peut empêcher l’exécution du javascript et donc vous empêcher de vous inscrire.
Vérifiez que votre navigateur accepte bien l’exécution du javascript , si c'est le cas, pour rétablir les paramètres allez dans IE puis
Outils ->Options Internet ->
Sécurité ->
Internet-> Personnaliser le niveau
Script ->
Active scripting -> Activer
Permettre les opérations de collage via script ->Activer
10) Vous n'avez pas reçu l'E-mail de confirmation d'abonnement ?
Votre E-mail filtre peut-être les courriers indésirables, vérifiez alors que cet E-mail ne soit pas arrivé accidentellement dans le répertoire "junk mail" ou "spam" ou "courriers indésirables".
11) Je rencontre malgré tout des difficultés à me connecter sur votre site.
Si malgré tout vous rencontrez encore des difficultés à vous connecter après avoir vérifié l’ensemble des points cités ci-dessus, n’hésitez pas, décrivez-nous votre problème à info@myteepee.fr
12) Comment joindre votre service commercial ?
Vous pouvez nous contacter par E-mail de préférence via le formulaire adéquat présent sur le site.
13) Avez-vous un programme de fidélité ou d'affiliation ?
Non, nous n'avons pas de programme dédié. Nos clients les plus fidèles sont récompensés individuellement et directement.
14) Proposez-vous le paiement en plusieurs fois sans frais ?
Nous ne proposons pas ce type de prestation. MyTeePee n'accorde pas de crédit ni de paiement différé quel que soit le montant de la commande ou le mode de paiement.
15) Comment trouver des codes de réduction pour votre site ?
C'est très simple, les rares opérations promotionnelles que nous proposons le sont en partenariat avec des intervenants sélectionnés par nos soins. Vous n'avez donc aucune chance de trouver un code promo pour MyTeePee.fr.